バイト クレーム クビ。 コールセンターを研修中にクビになる7つの理由

コールセンター研修中にクビになっても大丈夫な理由まとめ!

バイト クレーム クビ

・ちゃんとした理由を聞かないと納得できないのでまずは話をします。 納得できる内容または自分に非があったのであれば受け入れます。 (20代/女性/学生) ・バイトを使い捨てにするような店だと切り替えてさっさと辞めたいと思うだろうけど、理不尽なことを一方的に受け入れるのはバカバカしい。 納得できる理由を話してもらわないと辞めない。 (20代/女性/学生) ・まだ働きたいのであれば抗議すべきだと思うが、職場が向いてないと判断したと思って素直に受け入れるのも一つの考えだと思う。 (20代/男性/学生) ・突然の解雇は労働基準法に違反するものであるし、正当な理由がない場合は受け入れなくてよいと思う。 (20代/女性/学生) ・長く働いていたのだからアルバイト先から少なからず信頼はされているはず。 その信頼を裏切るようなことをしたのかしっかり理由を聞くべきだと思う。 結果、やめることになったとしても素直に受け入れるべきではない。 それに長く働いたという意地もあるので自分が納得できるまで聞き続けたほうがいいと思う。 (20代/男性/学生) ただ、コメントの中には、アルバイト先からその理由を聞いて、内容次第で受け入れるという回答も多く見られます。 納得できなかったとしても、あえて争うことまでは望んでいない様子がうかがえます。 「理由はどうあれ受け入れるしかない」と考える人も4割近く あえて素直に受け入れるという人も4割近くいて、思いのほか多いという印象でした。 ・自分に落ち度があったのかの確認はしたいけれど、一方的に解雇するようなところでアルバイトを続けてもその先いいことはないと思うので、割り切って素直に受け入れる。 (30代/女性/学生) ・アルバイト先の意向に素直に従うべきであると感じ、次のアルバイト先で経験を生かすべきだと思いました。 (20代/男性/学生) ・理由を聞いて自分が納得できなくても契約を解雇されたら断る権利はこちらにはないから。 (10代/男性/学生) ・素直にやめますが少しは抗議したいと思います、そしてあわよくば最後の給料を割りましてもらいます。 (10代/男性/学生) ・長く働いていたのにも関わらずそう言われてしまった理由ははっきりさせてから解雇を受け入れるべきだと思う。 長く働いていたならばアルバイト先の人との関係も上手くいっていないはずがないので。 (20代/女性/学生) ・解雇を受け入れずに働き続けることができたとしても、居心地が悪くなるのは避けられないから。 (10代/女性/学生) こちらも、そんなアルバイト先に残っても良いことはないので、別のアルバイト先を探したほうが良いという意見がありました。 あえて無駄な争いをしないという考え方は、受け入れられないという意見の人たちと共通しているように思います。 基本的に長期雇用の即日解雇はできない 解雇通告をして解雇するためには、原則として解雇予告手当の支払いか、30日以上前の解雇予告が必要です。 これには2ヶ月以内の短期バイト、働き始めて2週間以内の試用期間中、4カ月以内の季節労働の仕事など、短期の仕事は該当しませんが、過去に契約更新をされた経緯がある、契約の自動更新の条項があるなどの場合は、一般的には長期雇用という捉え方をされます。 また、無断欠勤や遅刻など、勤務態度を解雇理由にされることがありますが、このような場合でも、上記の手続きは義務付けられています。 ただし、重大または悪質な義務違反などがあると労働基準監督署が認める場合のみ、この義務は無効となります。 解雇の理由などは書面を求めることができる 口頭で解雇通知をされた場合、雇用されている者は解雇予告された日、解雇日、解雇される労働者氏名、使用者名、解雇の理由などを記載した解雇証明書を求めることができ、求められた雇用主はこれを拒否できないことになっています。 もしも解雇予告手当を支払ってもらえないような場合には、解雇通知書はそれまでの経緯がわかる証明にもなりますので、何かあったときのためにも、必ずもらっておくようにしましょう。 納得できなければ相談機関に相談するという方法もある 解雇の理由を聞いて、納得できるならば応じるというコメントがありましたが、解雇理由にすることが法律で禁じられている事柄もあります。 例えば業務上の傷病で休んでいること、産前産後の休業期間や女性が結婚、妊娠、出産を理由にしたものは、解雇自体が無効とされます。 それ以外の理由でも、解雇の理由には相応の合理性が必要とされています。 納得がいかない解雇理由の場合には、労働基準監督署や労働相談コーナーなどに相談をしてみるという方法もあります。 このように、解雇通告を行うにも、雇用者にはきちんと理由説明やしかるべき手続きを行う義務があります。 アルバイトだからと言って、無視できるものではないので、きちんと説明を求め、対応してくれない場合は労働基準監督署や労働相談コーナーなどへ相談をしてみましょう。 【著者紹介】 人事コンサルタント/ユニティ・サポート代表 小笠原 隆夫(おがさわら たかお) SI企業にて開発SE・リーダー職を務めた後、同社内で新卒及び中途の採用活動、人事制度構築と運用、社内研修の企画と実施、その他人事関連業務全般、 人事マネージャー職に従事。 2007年2月に「ユニティ・サポート」を設立し、同代表。 以降、人事コンサルタントとして、中堅・中小企業を中心に、 豊富な実務経験と管理者経験を元に、組織特性を見据えた人事制度策定、採用活動支援、人事戦略作りの支援など、人事や組織の課題解決・改善に向けたコンサルティングを行う。 パートナー、サポーターとして、クライアントと協働することを信条とする。

次の

能力不足を理由にした解雇

バイト クレーム クビ

スポンサーリンク コンビニクレームは理不尽? コンビニクレームは確かに 理不尽と感じる部分も多いように思います。 多くのバイトさんが一生懸命頑張ってくれているかとは思いますが、中には 防ぎようのないクレームが発生する事もあります。 また理不尽なクレームがあったとしても、コンビニというのは商圏が狭く近隣の客も多いため、納得がいかない場合でも丁寧にお詫びをしなければならない事もあるのかもしれません。 コンビニバイトというのは1日に100人以上の接客をする事が多く、 全ての利用客に満足をしてもらう事はなかなか難しい場合もあります。 バイトさんの中にはクレームに対して 感情的になってしまう人もいますが、本部へのクレームなど苦情が発展してしまうケースもあるため冷静な対処が必要です。 またクレームを対処するというのは 1つのスキルでもあり、アルバイトであったとしても今後の接客経験にも繋がります。 もちろん必要以上に下手に出る必要はありませんが、理不尽なクレームと感じたとしても 真摯に丁寧な対応を心掛けたいですね。 コンビニバイトのクレームでクビになる事はある? 店舗にもよりますが、クレームが原因で 即クビになる事は少ないかと思います。 少なくとも私が勤務していたコンビニでは、本人に原因がない理不尽なクレームや、仕事に対してやる気がある子をクビにした事はありませんでした。 ですがその中でも2人クビになった子がいました。 1人は高校生で、その日の気分によって接客対応が雑になってしまう子でした。 顧客への対応が乱暴になってしまい、日によって複数件の苦情を受けることもあり、何度注意・指導をしても改善が見られなかったためオーナーと相談の上残念ながら辞めて頂いた事があります。 もう一人はレジのお金を盗んでしまった高校生でした。 レジの操作をごまかしシフトに入るたびに1000円~2000円程度のお金を盗んでいた事が発覚したため、保護者に連絡の上辞めて頂いたことがあります。 コンビニクレームでクビになってしまう事は少ないですが、むしろバイトさんが辞めてしまうケースで多いのは 「同じシフトに入るメンバー絡み」が原因になる事も多いです。 時間帯にも寄りますがコンビニでは 3~4名体制でシフトで入る事が多いため、 その時間帯のメンバーと気が合わないと仕事がやりづらくなるケースがあります。 特にコンビニ店舗は面積自体もさほど大きくはないので、スーパーやホームセンターのように逃げ場が少ないのも難点であったりもします。 確かに他店のコンビニでもクビになったりすぐに辞めたという話を聞くことはありますが、余程のケースでなければ簡単にクビになる事はありません。 あまり気にし過ぎずに、利用客に対して 気持ちの良い接客を目指していきたいですね。 コンビニバイトの仕事内容は? ここではコンビニバイトの仕事内容について簡単に幾つか挙げてみます。 これからコンビニバイトを始めるという方は参考にして頂ければと思います。 レジ接客• 袋詰め• 商品陳列• 在庫補充• フェイスアップ• 清掃(ほうき・ポリッシャー掛け等)• トイレ掃除• 廃棄商品チェック• POP作り• 切手・収入印紙・年賀状販売など• 各ギフト受付(クリスマス・恵方巻・お中元など)• レジ締め• 商品発注• フライヤー・調理(ホットスナック等)• 展示棚・食器洗い(肉まん・揚げ物・ドーナツなど)• 雑誌返品(深夜が担当する事も)• 機器管理(コピー機・チケット販売等)• 各種受付(宅配便・公共料金・クリーニング取次など) コンビニバイトでは様々な仕事内容がありますが、どれも一度に覚える必要はありません。 最初は1つ1つ覚えていき、少しずつレベルアップしていくようにしましょう。 またこれからコンビニバイトを始めたい方は、こちらの記事も参考になるかもしれません。 参考記事: コンビニバイトのクレームまとめ コンビニバイトのクレームについて幾つか挙げてみました。 クレームの中には納得がいかないものもありますし、理不尽と感じる苦情もあります。 特に最近ではモンスタークレーマーと呼ばれるような、頻繁に苦情を言ってくるような人もいるようです。 ですがどのようなクレームに対しても真摯に受け止め、誠実に対応する事が大切です。 コンビニバイトに興味がある方は一度挑戦してみるのも良いかもしれませんね。 今回はコンビニバイトのクレーム事例について挙げてみました。

次の

バイトをクビにされた時の行動【正社員の就職は不利にならない】

バイト クレーム クビ

接客業をしているナオです。 私の働いている店では、ある商品を5個以上買うと、次回お得に買えるクーポンが出ます。 先日、女性のお客さんが私の所へやって来て、「すみません。 5個以上って言うのは、5個ちょうどでも大丈夫ですか?6個買わないと駄目ですか?」と聞かれました。 この人、何でそんなこと聞いてくるのだろうと思ってポカンとしてしまいました。 正直、顔が引きつってしまいました。 そんなの分かるわけないし、5個だろうが6個だろうが、正直どっちだって良いです。 だから「私にはちょっとそこまでは分かりません。 自分で調べて下さい」と言いました。 その人は「そうですか」と帰ったのでホっとしたのですが、ありえないことにそのあと店内に設置してある「お客様の声」でクレームが書かれてました。 私の名前は書かれてないけど、私が読めば分かる内容です。 自分がおかしなことを聞いてきたのに、私のせいですか!? 店長や他の従業員に、あれは私だと自白しましたが、皆が「おかしなお客だね」「5個でも6個でもどっちでも良いじゃん」「セコイよね」と笑ってくれ、叱責は受けませんでした。 でも後日、同じく接客業の友人Aにその話をしたら、ありえないと言われました。 「分からないんだったら、分かる社員に聞きに行け」 「私には分かりません、とかありえない」 「私の職場で同じ対応したら、お客からも上司からも怒られる」 「そもそも、叱らない店長もおかしい」 「私の職場だったら、お客への態度が悪い従業員は解雇の対象」 とまで言われました。 「そういう店はいつか潰れるよ」とまで言われ腹が立ちましたが、Aはバイト時代から接客業一筋で、そのせいか接客業にプライドを持ち過ぎの所があります。 とあるので、主様が算数のわからないお客様を馬鹿にしてしまったのかと思いました。 でも、主様もわからなかったという内容で脱力しました。 普通、「5個以上」という言葉は、5個買えばクーポンが出るという事です。 「5個以上」という説明で「6個買わないとクーポンが出ない」となれば、説明が間違っていることになります。 お客さんも主様も、お店の人も算数ができないんですか? 以上や以下は小学校で習うことですよ? それでよく客商売が出来ますね。 それにびっくりして「びっくり」を押しちゃいました。 社員に聞かずに「わかりません」と言ったとかどうでもいい話です。 もっとそれ以前の問題ですね。 友人Aさんに「ナオさんには言っても無駄だよ」と助言したくなっちゃいますよ。 ユーザーID: 0948306590• トピ主です 追記です。 前回の投稿は字数制限があったため、私が例のお客さんに言ったセリフが「私にはちょっとそこまでは分かりません。 自分で調べて下さい」と、冷たい簡潔なものになってしまっていますが、実際はもっと丁寧なものです。 あまりにおかしなことを聞かれたせいか、正直どう答えて良いか分からなかったので、「5個でも大丈夫ですか?6個買わないと駄目でしょうか?」と言われたので、「さぁ、、そこまでは、、、。 すみません、私には分かりません。 自分で調べてもらえますか?」と、苦笑いしながら濁して言いました。 私が困っているのが分かったのか、その人は「そうですか、じゃあ他の人に聞いてきます」と言って行ってしまいました。 あとで知ったのですが、そのあとカウンターにいた社員の人に聞いたようです。 それで社員の人が答えて解決したんですから、もうそれで良くないですか? そもそも普通、そんなこと店員に聞かないですよね(笑) そこまでしてクーポン欲しいんでしょうか。 ユーザーID: 4207084760• トピ主は接客業を止めて国語と算数を レベルの低い店員&店ですね。 質問の意味が分からないのですか? 「5個以上」の意味が分からないのは、客も同じですよね? 「そんなの分かる訳ない」なら、分かる社員に聞きに行けば良いでしょう? 5個でも6個でもいいなら、「5個で良いです。 」って言えばいいのでは? トピ主の考えが意味不明です。 店長も他の従業員もそれでは、潰れるでしょうね。 自分の店のルールを説明できず、自分で調べろなんて、あり得ません。 まったくご友人の言うとおり。 店員は、普通に分かることは調べて答えなければいけません。 接客業なら、「お客様は神様」という心構えは大切です。 で、トピ主は接客業に向いていません。 ユーザーID: 3955036891• あなたが「以上」の意味がわかっていないだけでは 接客業をしたことはないですが、あなたは、自分で「以上」の意味がわかっていないのではないかと思ってしまいます。 だから、お客様が「五個か六個」かを、疑問に思って、確認をとったのではないですか? 「以上」の意味がわかっていれば、「五個お買い上げでも、クーポンが出ます」と、答えられたのではないでしょうか? 「お客様の意見」は、自分自身を客観的に見たりすることに役立つこともあると思います。 あなたの「働く目的」は、何ですか? 最近、「お客様の意見」を、「クレーム、クレーム」という良くないような風潮に見受けられる場合がありますが、「お客様は神様」か、そこまでは、思いませんが、 あなたの職場の同僚や店長では、あなたに、今後の成長はないかもしれません。 私は、接客業のお友達の意見に賛成です。 ユーザーID: 8219853881• そこは大事なことでしょうよ。 クーポン券を貰えるか どーかなんだし。 店員ならシッカリ返答できなくちゃ駄目ですよ。 5個も6個も同じではないです! 貴方が思慮が足りないよ。 店員だから何でも答えなくちゃダメですかーって笑うわ。 その事柄は、お客様に聞かれたら ちゃんと答えるべき事。 店長からの指示もないん? おっかしな店だ。 そんな適当ならクーポン出すサービスなんてやめたらいいんだわ。 だけどね、5個以上買えばクーポン券が貰えるんだよね? 『以上』て、ことは5個買えば貰えるんだよ。 小学校の算数で習ったよね? それぐらいの事は常識で答えてあげて下さい。 そして…友達Aさんの仰る事が紛れもなく正論ですよ。 ユーザーID: 6452449107• 頭の良くない接客だ まず、5個以上といったら、5個も入ります。 小学生で習うことです。 お客さまが知らないのもおかしいですが、それを答えられないあなたは頭が良くないです。 しかも、お客さまに聞かれた事に対して「自分で調べてください」とはレベルの低い接客です。 分からない事を聞かれたら、分かる人に聞いてきてきちんと答えてください。 店員はなんの為にいるのでしょう?あなたはただ立っているだけですか? それともレジ打ちしてお金貰うだけ?機械でもできますね。 店長がそれに対して叱らないというのは、お店そのものが変です。 他の店員も変です。 そういうお店には行きたくありませんし、あまり長続きしないお店だと思います。 相当批判レスが付くと思います。 それを受け入れれば人間変わります。 ユーザーID: 0507636807• 「わかりません」はまずいでしょ? お客様は全てが神的な考えは昔の思考です。 今は、無駄な時間を費やすクレーマーやモンスターは業務妨害にもなりかねませんから(無視する、相手にしない)傾向になっています。 さて、今回のトピ主様の件ですが、問い合わせたお客様はクレーマーではなく、単にわからない事を聞いただけの大切なお客様だと思います。 クレーマーと大切なお客様との区別もできないトピ主様の対応が間違っています。 アナタが未熟なのですよ。 今回のお客様は理不尽な要求や質問をしていませんよね? 何でもかんでも一緒に考えるトピ主の思考が未熟なのですよ。 ユーザーID: 9544949265• 誠実さがない対応だから まず、そんなの小学校で習ったよね。 以上は、5個は含みます。 でもさ、自分で調べろってどうやって? お客は、言葉どおりじゃないことがどこかであったのかな? だから聞いたのでしょう。 アナタ、店の人だよね知ってて当然。 言葉としては、以上だから5個を含む。 どっちだっていいなら、数を決めなきゃいいじゃん。 お店として決めた限りは、店員であるアナタは答えを知ってなきゃ。 本当に恥ずかしいけど、知らなきゃ聞いてこなきゃ。 お客様は神様? 必ずそうとは限らないけど 店員はにこにこ? できればそれがいいけど 今回のは、そういった話ではない。 最低限の店員の仕事ができてないんだよ、アナタ。 いわなきゃわからないとか。。。 びっくりです。 ユーザーID: 6962440111• 友人が正しい わたしの意見: 「分からないんだったら、分かる社員に聞きに行け」 「私には分かりません、とかありえない」 「私の職場で同じ対応したら、お客からも上司からも怒られる」 「そもそも、叱らない店長もおかしい」 「私の職場だったら、お客への態度が悪い従業員は解雇の対象」 「そういう店はいつか潰れるよ」 つまり、友人のAさんと全く同じ。 >5個だろうが6個だろうが、正直どっちだって良いです なんですか、あなたは。 仕事をする資格なし。 即刻、解雇!あなたが客だったらどうですか?立場を変えて考える能力もない人を雇う必要無し。 ただ、そのお店がひどいけどね。 ユーザーID: 1779041701• お客様は神様ではない… だけどお客様が行かなくなったお店は、間違いなく潰れるでしょうね。 例えばコンビニでパンに貼ってあるシールを集める為に同じチェーン店で買う人を知っています。 会社の周囲には他のお店もあるけど、少し離れているお店までワザワザ行くのです。 どこのコンビニのパンでも味や値段はそんなに違いはないけれど、シールを集めて品に交換する事が楽しみらしい。 そんなお客にしてみたら、店のスタッフ(それがバイトでも)に無責任な応対されたら不快でしょうね。 店長もレベルが低そうだし、本部や本社へ一足飛びに苦情の電話をする人だって存在するかもしれません。 忠告ですが、問題となれば店長や他の社員はバイトの所為にしてクビにすれば良いと軽く考えているのかも…。 叱責されなかったからラッキーと思っているのは、広い世間の感覚とはズレているとしか言いようがありません。 ユーザーID: 5361997084• 本気ですか??? それは普通に答えられる質問だと思います。 不勉強で知らなければ、先輩や店長に聞いて答えればいい。 自店でやっていることを、「分かるわけない」と開き直るのはおかしい(苦笑)。 店長や他の従業員も、最悪ですね。 主さんに調子を合わせたのでしょうが、どうかしていると思います。 セコイ? せこいキャンペーンで客引きしているのは、店の側でしょう(笑)。 たぶんチェーン店か何かの、末端にいる従業員なのかな。 自分の店なのに、他人事みたいな感覚ですもんね。 でも、潰れるときは、末端から潰れますから、気を付けたほうがいい。 とくにサイレント失客は怖いですよ。 クレームもつけず、黙ったまま二度と来ない、二度と買わないという客は多い。 Aさんの感覚は、ごく平均的だと思います。 プライド持ちすぎとは感じません。 主さんや店長たちがおかしいと感じます。 ユーザーID: 0088527604• 定員様ですか 「以上」の場合、その数は含まれます。 ということは、5個以上買えば、クーポン券がもらえるんですよね? トピ主さんは 「5個だろうが6個だろうが、どっちだって大丈夫」という認識があるんであれば 一言、「5個で大丈夫ですよ」と言えばよかっただけ。 自信がなければ「少々お待ちください。 確認いたします」と答えて、同僚の方に確認すればよかっただけではないでしょうか。 お客さんが算数か国語に弱い方だと思うんですが 単純にそんな対応をするお店には行きたくないですね。 実際、質問に答えてくれない、調べてくれない店員さんの店には二度と行きたくないですよ。 笑顔は、最近の接客業の人に求めるのは難しいんですかね。 ユーザーID: 1617490506• 凄いな 5個でも6個でもいいっていうのは答えになってないんですよ この場合。 お客さんは確認しただけです。 5個以上と記載があるのなら 5個を含んだ数でいいわけで、 あなたの答えは「5個で大丈夫ですよ」です。 なんでわかるわけがないの? 5個以上っていう、「以上」意味理解出来てないの? 「以上」が理解出来てないのなら、きっと 「未満」も理解してないんでしょうね。 小学生で習わなかった? 貴女はお客さんを笑える立場じゃありません、無知な自分を笑われる立場ですよ? 接客業にプライド云々以前の問題。 小学生レベルのことが即答できない時点で 恥ずかしいと思いなさい。 ニコニコ答えなければ店員としてダメなんて誰も言ってない。 常識的なことをわからず 他の店員にも聞かなかった怠慢さがダメなんです。 この場合 別にお客様は自分が神様だなんて思ってないです。 ユーザーID: 3816956211• お客様に対して 「私わかりません。 」はありえないこと。 絶対にお客様にわかりませんは言ってはいけない言葉。 どうしてもわからない場合は「私にはわかりかねますので、わかるものを呼んでまいります」と言ってわかる人を呼ぶ。 絶対に「わからないから、ご自分で調べてください?」これ、店員失格だと思います。 お客様がわからないから聞いているの、店員もわからなかったら、わかる人に代わりに聞けばいいのでは? そのお店も、低レベルなお店なんだね。 お店によっては5個だともらえないが、6個からもらえる考えのところだってある。 または5個からもらえるところもある。 お客様として、その疑問を聞いただけです。 答えられない店員であるトピ主さん、店員失格。 これは、お客様は神様レベルではありません。 ユーザーID: 1814638372• 5個以上なら5も入る 本件の場合、接客の良否が問題ではないのでは? 「以上」という語が「以上の前の数を含む」とする義務教育レベルの内容を尋ねられているわけですから、そこに主さんの責任が存在する理由はありません。 その通りに応えれば良いだけではないでしょうか? それに、そこを敢えてバイト先の責任者のせいにし、自分では考えることを主さんは怠っているのですから、バイト店員とはいえ仕事をしている人間として存在価値があるのかどうか、といわれると、雇用主の立場的には疑問です。 ただまぁ、時として判断能力を奪うような指導をする雇用先もあるようですから、もしそのようなことが原因なのであれば、同情するところもあるかな、というのが私の意見です。 ユーザーID: 2327824561• そのシチュエーションで「自分で調べて」は、ないわあ 店頭で「自分で調べろ」って追い返すほど、おかしな質問ではないと思いますけどね。 これが運営会社の資本金や昨年度の経常利益はいくら?とかなら そんなのパートかもしれない末端従業員に聞いてもわからない人間の方がおおいでしょ、って思うけど、 店のサービスに関わることについての質問ですよ? そのお客さんは別の店で「五個以上」っていわれて五個買ったら「以上、なんで六個からです」 みたいなことを言われた経験でもあるから、厳密に知りたかっただけじゃないですか? でも、それさえ教えればクーポン目当てに「五個以上」買ってくれる見込みがかなりあるのですから、 そのお客さんは、いいお得意様になりそうな人だったと思いますよ、残念。 っていうか、自分の店が発行するクーポンの条件を「そんなの分かるわけない」っていうスタッフ・・。 自分がお客さんだったらどうですか? 店のシステムについて質問したのに「わかりません。 自分で調べてください」って言われたら 「こいつ、使えないなあ」って思いません?私は思います。 で、結局「五個以上」は、五個でいいのか、六個じゃないとダメなのか、わかりましたか? ユーザーID: 9909887722• 接客業じゃなくても ご友人の言う通り。 自分の店で行っているサービスについて説明できないのは恥ずかしいことです。 そりゃ勤めているからといって何もかも把握するのは難しいでしょうが、答えようと努力し、例え答えられなくても誠意を持ってお詫びをすればクレームを受けたりはしなかったことでしょう。 責任者が許したのだからその店はそれでよいのでしょうが、なんとも程度が低い店だなと思います。 私ならプライドを持って接客してくれるAさんの店に行きたい。 そもそも、「5個以上」なら5個でよいはずですけどね。 6個買わないといけないのであれば重大な問題で、詐欺にあたります。 ユーザーID: 5523447939• トピ文の意味わかんない 接客態度の前にクーポンのシステムが分からない トピ読んでいて思ったこと >ある商品を5個以上買うと、次回お得に買えるクーポンが出ます 5個以上買うととありますよね >5個以上って言うのは、5個ちょうどでも大丈夫ですか?6個買わないと駄目ですか? 何を当たり前のこと聞くんだろうと思いました >何でそんなこと聞いてくるのだろうと思ってポカンとしてしまいました そうよね、当たり前のこと聞かれてポカンとするよね >そんなの分かるわけないし え、わかんないの? >5個だろうが6個だろうが、正直どっちだって良いです 5個じゃないの? >私にはちょっとそこまでは分かりません 5個以上って書いてたんじゃ? >自分で調べて下さい あなたのお店のクーポンをあなたに聞いた以上の調べ方って どう調べる手段があるの? お店の事情を知らない人に分かるように書いてくれないと お客がモンスターなのか 店員が底抜けなのか 判断できません まあトピ文から分かるのは 何の為の「お客様の声」を設置しているのか トピ主さんも店長も聞く耳持っていない ユーザーID: 2749202500• レベルが… >店長や他の従業員に、あれは私だと自白しましたが、皆が「おかしなお客だね」「5個でも6個でもどっちでも良いじゃん」「セコイよね」と笑ってくれ、叱責は受けませんでした。 えーと、正直、随分とレベルの低い店だと思いました。 あながち「そういう店はいつか潰れるよ」は、的外れではないと思います。 お客様は神様とまでは言いませんが、接客業なら、お客様の要望に応える努力は必要かと。 トピ主さんに分からない事であれば、分かる人に聞けば良かった話だと思いますよ? ただ、普通に日本語が出来る人なら、「5個以上」と書かれてあれば「5個ちょうど」でも大丈夫と分かるはずです。 ま、これはお客様にも言える事ですけどね。 しかし、トピ主さんは、クーポンを出す基準をどのように指導されていたのでしょう? あ、「5個以上」って説明されてたのか。 だったら、「5個の場合はどうすんの?」って思わなかったの? だって「5個以上」って説明じゃ、分かる訳ないんですよね? 今まで5個購入されたお客様には、どうしてたんですか? ユーザーID: 4969441667• あり得ない 海外在住が長かったので実感してますが、日本のサービスのこまやかさは世界一です。 でも「そこまでしなくてもいいのに」って思うことも正直ありますよ。 でも、あなたはひどすぎ! そしてあなたの告白を聞いて、ひかなかった上司と同僚にもビックリ。 私なら引きまくりです。 その点、お友達が正しいと思います。 あと〜、「〇個以上」っていうのはその数を含む、って学校で習いませんでした? そのお客さんは念のため聞いてきたのでしょうが、あなたは従業員なんだから、自分が わからないなら、きちんと確認しないとね。 お客様は神様か、ってそんな問題じゃありません。 仕事をする上での姿勢の問題です。 ・・・というか、仕事をする以前に人としての常識を欠いてると思います。 今学生さんでアルバイトしてるのか、フリーターでアルバイトなのかは知りませんけど。 レベル低いですよ、相当。 ユーザーID: 0496844675• いろいろ問題はありますが まず日本語の問題として、「5個以上」という場合、「5個」も含まれます。 これは小学校で習うのではないでしょうか?中学校かな? ですので、店員さんの正しい答えは「5個ちょうどでもクーポンは発行されます」しかあり得ません。 その商品がおいくらぐらいのものだかわかりませんが、5個買うのと6個買うのでは1個分払う値段が変わるわけですよね。 それなのに「5個でも6個でもどっちだっていい」ってどういうこと? またその店の従業員のくせに「そんなのわかるわけない」ってどういうこと? また「以上」の意味は明白だが、念のためにとわざわざ「従業員」に確認したのに 「自分で調べてください」とはどういうこと?どうやって調べろと??? 私が客でもクレーム入れますね。 何の店かわかりませんが、あなたを叱責しなかった店長をはじめ、従業員のレベルが低すぎる。 あなたの友人のいってることがすべて正しい。 ユーザーID: 4171520346• 算数からやり直し! 5個「以上」ってお知らせしているのだから、5個ちょうどでもそのお客様はクーポンわもらう権利があります。 小学校4年生で習います。 そんなのわかる訳ないしとか、5個とか6個とかどうでもいいとか販売に携わる人間としてあり得ませんよ。 在庫合わせる時どうするのですか? その時、帰られたということで、表面上は納得していたのでしょうが、お客様の声で書かれたということは内心では相当立腹していたと思います。 公衆の面前でトピ主を「そんなこともわからないの?」と罵倒することが、お客様にとって恥ずかしいからしなかっただけ。 トピ主も店長も、同僚もレベル低すぎ。 チェーン店やビルのテナントに入っている店なら、チェーン店丸ごとやテナント丸ごとの評価を落とします。 私だったら、もう二度とトピ主がいる店関係は利用しません。 ユーザーID: 0970752253• 以上(以下)と超え(未満) >店長や他の従業員に、あれは私だと自白しましたが、皆が「おかしなお客だね」「5個でも6個でもどっちでも良いじゃん」「セコイよね」と笑ってくれ、叱責は受けませんでした。 店長以下おかしな従業員の集まりで笑えました。 >「私にはちょっとそこまでは分かりません。 自分で調べて下さい」と言いました。 あなたの存在価値は無いですね ネット板以下の存在価値と自分で述べているようなものです。 何の為に店内に存在するのでしょうか? 案山子でしょうか? 私が社長などでしたら、そこの店長は解任です。 従業員は全員まとめて研修から出直しか、解雇でしょうね。 ユーザーID: 1590925560• あなたは接客しない方がいい そのお客さん、別に神様気取りでも何でもない。 分からないから従業員に聞いたのに「自分で調べろ」はないよ。 貴女達こそ、安くしてやってる、サービスしてやってるという 態度の悪さが目に付く。 潰れるかどうかは分からないけど、本部にクレーム入れられて 店長に注意が行ってもおかしくない案件。 まあ、その店長自体アレだからあんまダメージなさそうだけど ただ、そういう適当な姿勢で店経営してたら決算時大変そうだね。 なあなあでサービスし過ぎて、気がついたらマイナスだったとか。 Aさんの「潰れる」発言は、結構現実的。 ま、トピ主の店が凄く立地条件いいとか近くに全然店がないとか そこを利用せざるを得ないような場合、やってけそうだけど。 つか「自分で調べろ」って、貴女が調べなよ。 分かる従業員がいないなら、本部でもエリアマネージャー(いるなら) にでも聞けばいい。 年いくつか分かんないけど、まだ若いのかな。 その年で「自分で調べる」のをサボってると、将来自分が困るよ? ユーザーID: 6788185572• ハズレ店員に質問したお客さんが運が悪いかと思いきや 別に、何でもニコニコ対応しろなんて思いませんが、 その商品を売っている店の店員が、その商品の購入特典について、理解してないっていうのは単に職務怠慢だと思うし、わからんのがおかしい。 >私の働いている店では、ある商品を5個以上買うと、次回お得に買えるクーポンが出ます。 クーポンはどこからでるの?あなたの書き方だとそのお店が発券するように書かれているけど?5個でも6個でもどうでもいいなんて客をないがしろに考える店員が普通だとでも? 第一、5個「以上」なら、普通は5個を含むよね?小学校で習うけど? あなたみたいないい加減な対応しかできない店員のいる店だから、「5個以上」と書かれていても、6個以上でないと発券してくれなかったら損だから、確認したのかもね。 ユーザーID: 3136665843• 私も潰れると思う トピ主の接客は有り得ないし、 それを、笑ってトピ主と同じように文句を言う店長、同僚も有り得ない。 そんな店、私も潰れると思うわ。 優良企業なら、Aさんの言う通り、解雇の対象です。 仕事にプライド持ち過ぎってどういうことでしょう? プライド持って仕事をしない人など、はっきり言って要らないと思いますが。 Aさんは、社会人として当然の仕事に対する考え方をしています。 プライドも常識もなさ過ぎのトピ主は恥しいと思います。 お客様は神様。 そりゃそうでしょう。 接客業に限らず、お客様あってこそ、お店も企業も成り立ちますから。 基本、何でも答えなくてはいけないと思います。 でも、自分ではわからないこと、判断できないことは、 上司に伺いをたてて、お客様にお伝えする。 こういう姿勢がなくてはいけません。 接客業だけでなく、どんな仕事でも当然のことです。 ユーザーID: 1255706068• それでいいならそれでいいけど まぁ三流以下の店ですよね。 だったらそれでいいです。 その話題で談笑できる職場なのですからそれでいいと思いますよ。 しかしそのお客さんの質問、そんなにおかしいですか? 単純にお店のルールを聞いてきているだけですよ。 そのお店で働いているなら知っていて当然のことですし、そもそも日本語を理解できる学力があるならば「5個以上ですから5個ちょうどでもいいんですよ」って答えられるでしょ。 なぜそれを「私にはわからない」? いままでそのクーポンを発券したことがないのですか? 5個以上買ったお客さんに渡してたんでしょ? なぜに「自分で調べろ」? 店員がわからないことがどうしてお客に調べられるの? ウェブサイトかどこかに事細かに説明してあるのですか? ユーザーID: 0366145019• ありえない お客様は神様(笑)最近、よく聞きますね。 なんでもかんでも神様ですか?とかダメですよ。 誰だって売る側だし買う側なんですから。 ただ、私は主さんの対応はいけないと思います。 同じ職場だったら注意もするし改善策を上司に言うと思います。 なぜ、自分の職場のこと知らないのですか? しかも、自分で調べて下さいって。 本当にこれ言ったのですか?私ならありえない。 そんなこと言われたらその場でクレームかも。 店の事を従業員に聞いて、わからない、自分で調べろって・・・。 働く場所、考えた方がいいと思いますよ。 店員はお店の事だったらできる限りニコニコ答えなければいけません。 プライドとかそんなんじゃなく、私はそれが常識だと思います。 ユーザーID: 4077864912• ありえない 追記があって読んだらどうしても言いたくて。 主さん何歳で接客は何年目で何店舗目ですか?まだ、やりたてのペーペーならその対応は百歩譲ってしょうがないかなぁ、です。 上の教育・指導ができてないんだなぁって感じです。 でも、ある程度やっていて、自分の対応に自信があるのであれば接客は向いてないのだと思います。 苦笑いしながら自分で調べてって・・・余計にダメですよ。 社員に聞いて解決したけど、主さんの対応がダメだったからクレームになったんですよ。 普通ってなんですか?店員にそのお店のサービスのこと聞くのは「普通」じゃないんですか?だってそのお店の店員でしょ?聞いて当たり前じゃん。 じゃぁ誰に聞くのよ。 社員に聞けっていうなら案内位してあげなよ。 「私ではわかりかねますのでこちらによろしいですか」ってカウンターに連れてってあげなよ。 クーポン欲しいから聞いてるんでしょ。 最後の一言本当にイラっときた。 どこのお店か知りたいくらいだわ。 見に行きたい。 ユーザーID: 4077864912• 商品は何? アルバイトといえどもお金を貰っている立派なお仕事なんですから原則として現場のことはきちんと把握してないとダメだと思います。 もちろん分からないことや知らないこともあるでしょう。 けどそれは「知りませんけど? 」ではなく「ここで働いているというのに不勉強ですみません」と言う態度でないと次に行かせませんよ? 今はバイトだからという目で見て貰えるかもしれませんが、正社員になった後、同じような事がきっと起こります。 その機会、チャンスを物にするかフイにするかで同期とどんどん差が付いていくんです。 1年もしたら「あいつと君は同期入社のはずなのにどうして君はこんなにも対応が出来ないんだ? 」という評価に繋がりますよ。 会社で評価されないといことはどんどん肩身が狭くなると言うことです。 仕事が出来ない人と誰も付き合おうとはしてくれません。 もう少し世渡りを上手くした方が良いですよ。 ユーザーID: 9397317872• それはトピ主が悪い 自分で分からなかったら上司などに聞いて確認すべきです。 サービス業としてやってはならない事をトピ主はしたんですよ。 自分の店の事なのに5個か6個かも分かってない。 仕事する気あるの?従業員すら分からない事をお客様が知っている訳ないでしょ。 通常は「5個以上」は5個も含まれますが、その店のローカルルールがあるかも?、と思われたから質問されたのかもしれません。 5個でも6個でもどっちでもいい?個人としてそう思うのは自由ですが、従業員としては最悪です。 どちらなのかちゃんと理解させていない店長もダメダメ。 Aさんが全面的に正しいです。 トピ主はサービス業を舐めてますね。 そんなにクーポンが欲しいのかってバカにしていますが、この話でお客様に落ち度はありません。 トピ主が従業員でありながら店のサービスについてがまともに回答出来ず、あり得ない開き直りと取れる態度を取ったので注意して下さったんですよ。 クーポンが問題なのではなく、トピ主の態度の問題です。 「自分で調べて下さい」って言った時に「その態度は何ですか!店長を呼びなさい!」と言われてもおかしくない状況だって分かってますか? ユーザーID: 9839372811• 客にとって、社員もバイトも一緒です。 店舗で接客している以上、客側から見たら同列なんです。 バイトでも社員でも、働いてお金を頂いている以上、 同じような接客が出来ないと、店に不信感を抱かせます。 それに私はAの言っていることが、当然だと思います。 あなたも分からない事があったら、 「少々お待ちください。 間違ってお客様に伝えてはいけないので、分かる者に確認してきます。 」 と…。 これだけで、客は安心しますよ。 まあ、基本Aのように対処するべきだと思いますよ。 それが理解出来ないようなら、接客業は向いてないかな。 それと、店側で客の悪口は褒められた事ではありません。 客は、何もおかしな事は聞いていませんし、 店側でせこいと言うのも、どうかな。 まあ、私も「ありえない」対応としか言えないし、 クレームにクレームって…。 お客様の声を反映しないなら、店内に張り出す意味もないですよね。 変なお店ですね。 ユーザーID: 5946744064• 友人が100%正しい 私が言いたいことは、Aさんが言ってるので割愛します。 お客様は神様ではないですが、あなたが失礼な態度をとっていい相手ではないです。 別に理不尽なクレームをいってるわけでなし、わかる人にききにいくのがあなたの仕事だし、そもそも、よりどりの個数聞かれてそんなのわからない!と逆ギレしてるあなたが無知すぎるし、あなたを擁護してる店長とかも接客業としては有り得ないです。 あなたがたは、自分の無知を、お客さんに逆ギレすることでごまかしてる残念無念な人達です。 別にうちのかなり残念なパートさんやバイトでもそんな接客しませんし、したら私が厳しく指導します。 当たり前のことです。 ユーザーID: 7005477679• 逆の立場で考えてみませんか? >この人、何でそんなこと聞いてくるのだろうと思ってポカンとしてしまいました。 正直、顔が引きつってしまいました。 当たり前のことを聞かれてポカンとしたんじゃなく、分からなくてポカンとしちゃったのですか?? >「私にはちょっとそこまでは分かりません。 自分で調べて下さい」と言いました。 分からないんだったら普通ほかの従業員に聞いて答えるものじゃないのですか??ていうかお客で来たならともかくその場で働いていて分からないんですか?そっちの方がおかしいとおもいますけど。 今まで20年仕事してきて私自身「分からないので自分で調べて下さい」なんて言った記憶がないんですけど。 お客様は神様だと思ったことはありません。 でもトピ主さんや同僚の方の考えには賛同できないないですし私は友人Aさんと同じ考えです。 ユーザーID: 9359544992• ビックリ! タイトル見て、モンスターカスタマーかと思ったけど、全然違った! あなたみたいな店員がバイトとはいえ、客商売でお金もらってるって、ありえない!! 追加とかいらなかったですよ。 充分貴方の人としての未熟さはわかりましたから。 店員がなんでもにこにこしながら答える必要はないけど、自分でわからなかったら普通わかる人に聞くでしょ。 それを自分で調べろって。 笑っちゃいますよ。 しかも同じお店の人も貴方と同じ発想なんて。 ハァ〜… ため息が出ます。 このネット社会、悪評判はあっという間に拡がるでしょう。 ご友人のAさんがおっしゃってるように、そんな店は潰れちゃうかもしれませんね。 ご友人のAさんが一般常識を身につけていらっしゃるようで、貴方にとっては唯一の救いですね それに気付かないとAさんから離れていくのも時間の問題かもしれないので気を付けて下さいね ユーザーID: 3557187754• トピ主さんがおかしいのが分からないのか(嘆) あのね、お客さんからすればバイトでも社員でも同じ店員。 誰に聞いても解決できなきゃいけないのです。 正直な話として、末端でも接客担当をする人なら答えられなきゃいけないレベルの質問。 それを分からないから『たらい回し』にする行為は厳禁。 店長もおかしいよね。 個人経営の店ですか?潰れるか否かだけだから好きにすれば良い。 でもそのスタッフでは競合が出来たらお客さんを喰われて終わるよ。 ちなみに本社がある企業の店長(単なる責任者)であれば、 この内容が本部に届けば最悪は異動・降格されても不思議ではないレベルです。 バイト教育が出来ない。 物事の深刻さが分かってない。 何がどうなのかの仕組みを理解できている人が少ない。 つまりシステムトラブルなど何か起こったら誰も対処できない。 こんな人に店舗を任せるのは危険ですからね。 ユーザーID: 8971676423• このお客さんも不思議だけど、トピ主の対応は全然ダメ 「5個以上買うとクーポンが出る」なら普通は「5個買えばOK」と解釈できるので、このお客さんも不思議ですが・・・。 まあいろいろな人がいるので。 それにしてもトピ主の対応もひどいですね。 >「さぁ、、そこまでは、、、。 すみません、私には分かりません。 自分で調べてもらえますか?」と、苦笑いしながら濁して言いました。 5個以上なら5個でもOKってわからないのですか? わからないのも吃驚だけど、「自分で調べて」って。 わからないから店員のあなたに聞いているのに?? さらに他の店員たち >「5個でも6個でもどっちでも良いじゃん」「セコイよね」と笑ってくれ、 うわ〜最悪ですね。 「5個でもらえるなら5個でいいや」と考えるのはごく普通なのに「どっちでもいいじゃん」「セコイ」って。 「え?そう聞かれて即答できなかったの?」とトピ主に突っ込む人は誰もいなかったの?? ユーザーID: 4301397062• 算数やり直したら? トピ主さんの気持ちとしては「セコい客にどう対応しようがいーじゃん」なんでしょうが、そもそもその発想がおかしい。 「わかりません」は働きはじめの人によくあるミスだけど、「自分で調べてください」はすごーーく失礼。 バイトとはいえ、あなたが働いてるお店のサービスですよね?そこの従業員が知らなくてどうするんですか? サービス内容把握しておくのは、仕事のうちだと思うんですけど。 それにそのお客様はセコい客ではありません。 あなたが働いてるお店が商品を買って欲しくてクーポン出してるんだから、狙い通りにお客様が来てくれただけです。 >店員は何でもニコニコ答えないとダメなんですか? 「はい、クーポン発行対象は5個ぴったりも入りますよ」って言うこともできないんですか? 何なら答えられるんでしょうか。 私はお客様は神様とは思ってませんが、人並みの親切心と真面目さがあれば出来ることですよ。 あなたは接客業向いてません。 正社員になる時は、お店の表に立つ仕事はやめた方がいいでしょう。 ユーザーID: 3478973703• えっ…っ!? おなじく接客業で働いておりますが 新人さんですか? もしくは高校生? それでしたら仕方ないか、と感じますが まず、5個以上の意味がわからないことに 一般常識が欠落してます この件に限らず少し勉強することを おすすめします いままでの経験上 お客様から承った質問をお客様に判断 してもらうことはありません まして自分で調べろなんてあり得ません 主さんがわからなければ わかる人に聞く 例え次のお客様が並んでいたとしても 休止板をたてるか呼び出しでわかる方を呼ぶ 最悪お客様に 『申し訳ございませんがわかりかねますので サービスカウンターにお問い合わせ願えますか』 の対応です 店長や他の方が同調してくれたからといって これは確実にトピ主さんのミスです それに表向きは同調してくれていても 内心は呆れていると思いますよ お客様は神様ですよ、当たり前です 接客する側の基本的な心構えです その精神が持てなければ接客業に向いていません ユーザーID: 5228638762• 全ての職業に失格 5個以上って言ったら5個も含まれるって小学生でも分かります。 独自の変なルールを持ち出す店もあるから、お客さんは念のため確認したのでしょう。 ご自分の勤める店の、たったその程度の知識もないなんて、あなた大丈夫ですか? 別に接客業じゃなくても取引先の方から質問されることなんてザラです。 >「さぁ、、そこまでは、、、。 すみません、私には分かりません。 自分で調べてもらえますか?」と、苦笑いしながら濁して言いました。 店長含め、周りの従業員があなたと同じくらいの低レベルな人間の集まりで良かったですね。 あなたは普通の会社では間違いなくやって行けません。 >そもそも普通、そんなこと店員に聞かないですよね(笑) >そこまでしてクーポン欲しいんでしょうか 店員に聞かずに誰に聞くのでしょうか(苦笑)? あなたの店は、誰も欲しくないようなしょうもないクーポンを発行してるんですか? 何のためにそんな無駄なクーポン発行してるんですか? ユーザーID: 0360292718• 主さん、算数できないの? 小学校からやり直して来たら? 『5個以上』なのだから、 5個からOKですよね。 お客様はそれを確認したかっただけですよ。 実際に何個買うかは自分で決める事ですが、 クーポンを貰う条件を知りたかっただけでしょう。 これを 『分からない』と言う事は 『私の知力は義務教育以下です』と 公言するような事。 恐ろしく恥ずかしいです。 5個でも6個でもどっちだっていいって・・・(笑) よくないでしょ。 それとも主さんの店では5個でも6個でも同じ値段なの?(爆) 何個買っても同じ値段の時だけよ、どっちでもいいって言うのは。 自分の働いてる店の事なのに、 客に『自分で調べろ』とはありえません。 店長も他の従業員も同じレベルなんだ・・・。 全員、義務教育からやり直しだね。 客の言ってる言葉の意味から考え直したほうがいい。 もう日本語通じてます??レベルの店員ばかりなんですね。 この程度の事で 『神様ですか?』だって(笑) また、ご友人はとても正しいです。 真っ当ですし、普通です。 店長・・・顔は笑ってても、 『こいつ、使えねぇ・・・』って思ってたりしてね。 ユーザーID: 6041596146• 職種を変えた方がいいと思う Aさんの店が普通(もしくは上質店)でトピ主の店はすぐにつぶれる店...間違いないです というか客はシビアですよ こんなことになったらクレームもつけずに「もうこの店にはいかない」となります 客がこない店はつぶれる 当然のことです 質問やクレームは対応次第じゃ上客を呼ぶのに...店長すらそんなこともわからないじゃ 店がつぶれるのは間違いない 日本中でそこでしか手に入らない商品でもあれば話は別ですけどね >そもそも普通、そんなこと店員に聞かないですよね(笑) そこまでしてクーポン欲しいんでしょうか。 普通は聞きます というか店ごとにちがうシステムを店員に聞かずに誰に聞くんです? それにクーポンはうまく活用すれば商品割引につながります リピートする上客ほどクーポン割の価格も計算にいれて「どの店で買うのが一番安く安定して気持ちよく買えるか」をシビアに計算しています つまりお金代わりなんです お金にいい加減な店となれば客はよりつきません 私もトピ主の店では買いたくないです Aさんのお店には常連になりたいですね ユーザーID: 8311363251• お友達が言ってることが正しい トピ主さんは 頭が悪すぎます。 >5個以上買うと、次回お得に買えるクーポンが出ます 『以上』という言葉は、5個を含みます。 小学校で教わるレベルの話です。 >5個だろうが6個だろうが、正直どっちだって良いです 5個と6個では お店の利益が変わってきます。 そして、それは販売促進のための仕掛けです。 その仕掛けでお客様は来られました。 が、仕掛けの意図を理解してない店員のせいで その仕掛けは無駄になり さらにはクレームまで引き起こしたのです。 お客様を呼び込むための仕掛けで お客様を失ったのです。 トピ主さんは、店の不利益にしかならないダメ店員です。 ついでに言うと店長や従業員も レベルが低い・・・。 その中に浸かりきっているから お友達の正しさも理解できないんだと思います。 >店員は何でもニコニコ答えないと駄目なんですか? >お客様は神様ですか? お店に立つ以上は クーポン発行のルールくらいは 最低でも理解しておく必要はありますし、 説明を求められれば 答えるのは当然です。 わからないのは恥ですし わからない場合の対応として >自分で調べて下さい これは最低です。 ユーザーID: 2960622947• 私なら その2 >5個以上って言うのは、5個ちょうどでも大丈夫ですか?6個買わないと駄目ですか? 「以上」「以下」って、習ったでしょ?? 社員に聞かなきゃ解らない?? こんなの小学生でも答えられますがね・・・ トピ主、本当に解らないの?? 店長といい店員といい、レベルの低い店だねぇ・・・ Aさんを店長にした方がいいと思う(笑) >そこまでしてクーポン欲しいんでしょうか。 いや、違います。 客が言いたいのは、 「店員(バイト)をしっかり教育しろ!! 自分の店のクーポン発行の条件ぐらい頭に入れとけ!! 客に『自分で調べろ』って何?お前が調べろ!!」 ですね(笑) トピ主、正社員で就職出来ないわ。。。 ユーザーID: 7846669618• レベル低すぎ いやいや、店員やお客様が、わざわざ「調べる」必要は無い質問ですよ。 疑問をもたず、お客様にサラリと簡単に答えることができた質問です。 普通の店員さんなら、すぐに笑顔で「5個ちょうどで大丈夫です。 」と答えます。 顔を引きつらせるようなことではありません。 お客様が「未満」と「以上」の違いがわからなくても、 馬鹿にするのは、絶対に無しです。 ヘラヘラ笑っていないで反省しなさい。 私が店長なら、あなたを叱責し接客態度を改めさせます。 それでも従わないようなら辞めてもらいます。 友人Aさんが正しい意見を述べてくださったのに 反省もせず、腹を立てているトピ主さん。 ここで正しい意見を聞いても逆ギレしないようにね。 ユーザーID: 2861318664• レスします 算数の勉強サボっていたからこんなことになるのかなぁ。 >そんなの分かるわけないし、5個だろうが6個だろうが、正直どっちだって良いです。 なんで「分かるわけない」のでしょう? トピ主さんレベル低すぎ。 どっちでもいいんですか?自分の店で売っているものでしょ? 「1個100円、5個以上買ったら1個80円になります」 って表示されていたら5個買った人はいくらになりますかね? まあ、トピ主さんのレベルにあった店なんだろうなぁ。 小学校の算数くらいは勉強しなおそうよ。 今の店では今のままで通用するかもしれないけど、他の店では通用しないよ? ユーザーID: 1469765358• おかしいのはあなたの方です まず、お客様は神様の使い方が違う。 こういう状況では使わない。 なぜなら、客は普通に質問しただけだから、もしごねて、無理難題を要求して「私は客だ!」的な態度なら使い方合っています。 そんなことやってないでしょ?苦笑 あのね、こういう時は「確認してまいりますので、少々お待ちください。 」で、すぐに正社員なり店長なりに聞きに行く。 これだけ。 もしかして、質問の意味が分からなかったのかな?分からないのなら「分かる者を連れて参りますので、少々お待ちください」でいいんだよ。 お友達のいうとおりだよ。 あなた、あなたの店の店員と店長の全員が変なんだよ。 世間では。 意味がわからないのなら、もう1度国語と算数の勉強した方がいいよ。 将来苦労するよ。 それにしてもおかしな店だね。 そこは。 ユーザーID: 6945683091• 店員として答えられて当然のこと 言葉の意味からすれば5個以上なので5個買ってもおトクなクーポンは使えますが、それに対するあなたの返答と店長や他の従業員の言い分は全く理解出来ません。 あなたの店が発行しているクーポンの使い方の話ですよ? 分かりませんもどうかと思いますが、『自分で調べて下さい』は有り得ませんよ。 自分で調べようとしているから、お店の人間であるトピ主さんに聞いているのに。 トピ主さんがオカシナ事を言ってるんです。 お友達の言う通りですから。 普通では有り得ない返答だし、有り得ないその後の店長や他の従業員の言葉ですよ。 ニコニコ答えろとか、お客様は神様だと思えってことではなく、自分の居る店が発行しているクーポンの詳細を知らないことが大問題なんです。 そしてそのことでクレームが来るのは当然ですが、それに対して『相手の方がおかしい』という主張を店長やその他の従業員も一緒になって『オカシイ』と言える事の方が異常事態です。 あなたもあなたの勤める店もかなり異常ですよ。 全くそう思わないんですか? 店員様になっているあなたが変だってことも? ユーザーID: 0976812416• トピ主追記を見て なんか勘違いされてるようですが、丁寧な言葉で対応すれば良いというものではありません 他の人が書いているように、対応そのものが問題なのです いくらバイトとはいえ、お店の商品(キャンペーン等のサービスを含む)の説明をお客から求められ、それを自分で調べろなんて非常識 分からない事があれば、分かる人に訊いて答えるのが常識 と言っても、主さんのレベルを考慮すると理解してもらえるか怪しいので 話を変えましょう 今までクーポン対象商品を買ったお客にどう対応してたのですか? 対象商品を5個買ったお客にクーポンを出していたのですか? クーポンを出したことがなかったんですか? キャンペーンが始まった時、又は店長もしくは社員さんからキャンペーンの説明を受けた時 5個買ったお客にクーポンを出すのか出さないのか疑問は浮かばなかったのですか? (世間一般では説明の必要の無い知識レベルですが) 友人さんの意見は、ごくごく当たり前の事、プライドとか関係ないです >そもそも普通、そんなこと店員に聞かないですよね(笑) 普通、誰でも知っている事だからです って、自分が知らないのを棚に上げて どこまで残念な人ですか ユーザーID: 3242553963• 店共々頭悪い 「客も算数ができない!」って、見下したレスがありますが…。 そうなんでしょうか。 「以下」と「未満」の組み合わせは、その対比が明らかですが、「以上」の場合には、「〜を超える」という熟語表現が一般的ではないのです。 「未満」の反対語、すぐに思い浮かびますか? そこで、日常用語として「以上」に「〜を超える」という意味をもつことがあります。 数字の場合でもそうなんですが、数字以外でも、「期待以上だった」という表現では、期待と同じだった場合を含むという意味ではありませんね? 日本語では、その辺の意識も曖昧なようです。 例えば、英語表現の more than を「以上」って、平気で訳していませんか? 正確には、「〜を超える」です。 だから、お客さんはその点を確かめたかったのではないでしょうか。 算数ができないわけではないと思います。 日本語の問題ですから。 むしろ、この点の問題性をご存じの、厳密な方なのだろうと思います。 もちろん、それにも答えられずに他の店員さんに振ったトピ主が不親切で、接客業に不向きなのには変わりがありませんが。 「客も算数ができない」はあんまりだと思いました。 ユーザーID: 7950895276• 失礼だとおもいます いくつかおかしいポイントがあるので説明致します。 まず、5個以上ということなら、以上とつくので5は含まれます。 6個でなくても5個買えば良いですよね。 しかしお客様は念のために確認されたのではないでしょうか? お店によっては言葉を間違えている所もありますし買う前に聞きたかったのではないですか? そしてあなたの返答ですが、 「さぁ、、」「すみません。 」「苦笑い」で答える。 どれも接客業として以前に人としてとても失礼な日本語と言動です。 さぁ だなんて上から目線ですよ。 すみませんも正しい謝り方ではありません。 苦笑いしながら答えるなんて馬鹿にしているのですか?とても失礼な事なのですよ。 もし言い換えるのであれば、「申し訳ございません。 わたくしには分かりかねます。 」です。 加えて、「分かるものに確認して参ります。 」です。 そしてあなたは何を分からなかったのでしょうか? 「以上」の意味が分からなかったのですか? それとも、意味は分かるがバイト先の店のルールは知らないので、店が間違えており5個ではクーポン発行にならないかもしれないので分からないと言うことですか? ユーザーID: 7059066386• ちなみに 「お客様の声」に書かれていた内容ですが、 5個買うつもりで店に来たら、商品の横に貼ってあった「5個以上買うとクーポンプレゼント」という張り紙を見て、「5個買うからクーポンがもらえるな」と思った。 でも、万が一レジで「5個だとクーポンは出ません」と言われたら面倒だなと思っていたら、ちょうど隣りに店員がいたので質問した。 でも素っ気ない態度を取られて残念だった。 というような内容でした。 前にも書いたように、Aは高校の頃のバイト時代からずっと接客業なので、接客業に関しては厳しいのですが、「ナオのせいで貴重なお客様を一人失ったね。 その人きっともう来ないよ」と言われました。 その商品とは、女性なら毎日使うものです。 だから女性ならまとめ買いしても困るものではないです。 Aいわく、きっとそのお客は5個買うつもりだったけど、6個以上買わないとクーポンが出ないって言われれば、もう1個買っても良いなと思ったのではないかと。 ユーザーID: 4207084760• 店長さえ知らない店? わからなかったら、わかる他の店員に「あなたが」聞きに行けばいいのでは? 少々お待ちください、確認してきます。 じゃないんですか? 何その変な対応。 しかもその後逆切れ、開き直り。 友達としゃべってるんじゃないんだから。 接客業でしょう?顔から火が出るほど恥ずかしい話ですよ。 それを恥とも思わないで。 あなたもしクレジットカード払いについて難しい事をお客さんが聞いてきたリ、 当店に該当するかどうかわからない商品券をもって来られた時なんて対応してるんですか? 引きつりながら、さぁ、自分で調べてくださいって対応してるんですか? うあぁ、あそこの店員の態度最悪。 しかも1回や2回じゃなさそうですね。 私には関係ないて思ってそう。 ユーザーID: 8485574136• バイトでもお店の代表 >5個以上って言うのは、5個ちょうどでも大丈夫ですか?6個買わないと駄目ですか? 5個以上となっているのに、聞かないと解んないのもどうかと思うが >私にはちょっとそこまでは分かりません。 そこまで…って、どういう意味? それに >5個だろうが6個だろうが、正直どっちだって良いです 良くないだろう…5個以上となってるのに5個でクーポンを渡さなかったらそっちの方が クレームものですよ。 では…とぴ主さんは何個買えばクーポンをくれるんですか? どっちでも良いって事は、その日によって違うって事? 変な客だというなら、とぴ主さんの方こそ変な店員ですよね? ユーザーID: 9767379700• 聞くだろ 5個以上ならクーポンが付くんですよね? だからトピ主さん、5個でも6個でもどうでも良いと思ったんですよね? だったら「5個でも大丈夫ですよ」と答えれば良いだけではないですか? 別にむずかしい事でもないのに……どうして「分からない」なんて意地悪なことを言ったんですか? そりゃクレームにもなるでしょう。 まぁ店によっては、日本語のルールとは別に売り物の場合「5個以上」と表記している場合、5個より多く購入してもらうことを前提にしている場合もありますので「分からない」と言いたい気持ちもわからないでもありますが、一般常識として「5個以上」なら5個でも良いわけですから、次からはそう答えて下さいね。 ユーザーID: 4440074341• システムかよく分からないけど >ある商品を5個以上買うと、次回お得に買えるクーポンが出ます 一度に5個、あるいは数回に分けて5個分買うと自動的にクーポン出るのかな? で、お客さんは >5個ちょうどでも大丈夫ですか?6個買わないと駄目ですか? と聞いてきた。 コレは、一度で5個買った時、そのうちの1個が割引対象に含まれるか 含まれないかを聞いて来たと思うんだけど。 5個「以上」という事は、5「含む」のでクーポン発券条件の5個購入が必要。 で、割引対象になるのは6個目。 という回答が必要だったのでは。 貴女達が「どっちでもいいじゃん」というのは、大人買いで一気に6個 買ってその場で割引サービスする事が多かったからでは? 5個ちょうどでは、その場で割引にならない事を忘れてたんじゃない? お客さんは、そういうのに慣れてなくて知らなかった。 と、想像してみたんだけど。 「お客様は神様」 これは、従業員(サービスを提供する側)がお客様に対して常に意識 しなければいけない気持ち。 逆に、お客さんが自分で言うのは間違ってる。 コレも、ちゃんと自分で調べてみようね。 ユーザーID: 6788185572• ありえませんね お客様は 15個ちょうどでもいいか 26個買わないとダメか と聞いてきたんですよね? だったらトピ主はその店で接客しているスタッフの責任として、 きちんと『15個ちょうどでもクーポンを発行いたします』 と答えるべきです。 お客様は「どういったルールでクーポンを発行しているか」と店員(=トピ主)に聞いているので その店で接客している以上、お客様へご説明できなければ店員の資格はないですね。 お客様がクレームで訴えている内容の意味は 「店頭に立っているスタッフがクーポンが発行される基準すら知らず、さらに客に自分で調べろと言ってきた。 これはスタッフの職務放棄ではないか?その態度はいかがなものか」という意味ではないですか? 今回のことはトピ主さんは猛省したほうが今後のためだと思います。 ユーザーID: 5722107006• そういう風に感じるなら接客業向いていない 客にとって、店のキャンペーンについて店員が把握していると思うのは当たり前のことです。 そして、店員が自分が働く店のキャンペーンについて知っているのも当たり前のことです。 私にはちょっとそこまではわかりませんって、店員として存在価値がありません。 わからないならわからないなりに、回答できるように努力するのが普通の店員です。 あなたや同僚はまだ学生なのでしょうか。 その認識のまま社会に出たら痛い目に遭いますよ。 叱ってもらえなかったことで、あなたも同僚も程度が低いままです。 可哀想です。 ご友人のおっしゃることはごく正論です。 自分を正当化しようとしてもこの場合は無理です。 接客業としてプライドがなさすぎるあなたが問題です。 ユーザーID: 9335989207• 仕事を舐めるな 友人Aの言う事が全面的に正しいです。 トピ主の対応があまりにも低レベルで、それを注意しない店長も他の従業員もレベルが低い。 そういう店は淘汰されるよ。 労働の対価として給料貰ってるのに、給料分の仕事出来てないトピ主、そのうち契約終了になるのでは?客からの質問に答えられないなら、分かるスタッフに聴くのが当たり前。 言葉使いも、接客業ではあり得ないくらい酷い。 国語の勉強をやり直してください。 どんな質問にも笑顔で嫌な顔せず対応するのは当たり前です。 私も客だったら、低レベルの従業員のいる店には行かないかな。 クレーム入れるのも面倒だから。 悪い噂って早いから、彼処の店は従業員の対応が悪いってすぐ広まると思うよ。 ユーザーID: 8028234140• 信じられないお店 トピ主と、店長及び従業員の方々にびっくりです。 普通のお店だと、考えられないレベルです。 まずお客様のお尋ねの内容はとても基本的なことですよね。 それを、「おかしなこと」と感じるトピ主様。 クーポンが出るか出ないかは、お客様にしてみたら 結構重要なポイントですから、 販売する立場であれば全ての店員が把握しておく大切な事です。 たとえ主様がはっきりわからなかったとしても それは他の従業員にすぐに尋ねて答えるべき。 接客業をやっている私からしたらびっくりだらけ、 本当にそんなお店が存在するのか、と驚きのトピでした。 私の職場でしたら、もちろんAさんの言うとおりの指導と処遇になります。 Aさんもカルチャーショックだったのではないでしょうか。 ユーザーID: 9809282237• いい友達だよ …そもそも普通店員に聞かないですよね… え???誰に聞くべきなんですか? 単発一日のみのバイトをしていますが 店先にいるだけでも お客様は 店のスタッフとして 色々聞いてきます。 わからないことばかり、無責任に答えて 「あの人に言われた」となれば お店や バイトの紹介先、信用問題ですよ。 すぐに 「私ではわかりませんので、店内スタッフに聞いて下さい。 」と答えるのは当たり前。 あなたの対応は間違えてないと思いますが接客業で働く立ち場では わざわざ あなたの勤め先を選んで来てくれているお客様に対して 上司の方も かなり失礼ですね。 お店の特典を使ってくれるお客様に対しての コメント… あなたは 何様?? お粗末過ぎる。 ユーザーID: 8744875946• そんなのわかるわけない? 5個以上が5個か6個かをきかれて、そんなのわかるわけない…って。 そんなのでレジやって大丈夫? でその話で一緒になって笑う社員、そしてまさかの店長!! そういう店はほんとうに潰れます。 そもそもどっちでもいいなら、わからなくても5個でも大丈夫ですといってあげたらよかったじゃないですか。 お客様は神様ではないかもしれないけど、そのくらいの質問笑顔で答えてあげても何も損はしませんよ。 非常識な客に土下座しろとは言いませんが、少なくともあなたのお給料が出ているのは、お客様が買い物してくれるからであることはまちがいありませんよ。 まさかそのお金の流れもわかってないとかないですよね。 ユーザーID: 1236494234• こんな不愉快な店員みたことない >そもそも普通、そんなこと店員に聞かないですよね(笑) >そこまでしてクーポン欲しいんでしょうか。 聞きますよ。 お客様はわからないから聞くのですよ。 店員としてわからなければ、店員がわかる社員に聞いてこなければいけなかったことかと思いますよ。 トピ主さんがお客さんでわからないことがあり、店員に調べもせず「わかりません」と言われてムッとしませんか? 自分が客だったらどうかよく考えた方がいいよ。 もしお客様が5個以上だと思って買ったがクーポンが出なかった。 これお店のコメントが間違えているってこと。 これは社員に確認を取らなければならないことなんだよ。 バイトでもね。 そしていくらバイトだろうと、お客様からはバイト関係ないから。 お店で働く人全員従業員、だれでもわかると思って接しますからね。 それが接客業なの。 ユーザーID: 1814638372• ホントに接客業?! 「以上」は基準値を含むけれど「超」という その基準値を含まない例とごっちゃにする人がいるからです。 なので大前提として5個以上なら5個でも良い、と回答する以外は無いですよ。 なのに自分で調べろ?! 以上という日本語が何を意味しているか自分で調べろと 言いたかったわけでなく、トピ主も何個だったらクーポンゲットの基準を満たしているのか 正確には知らなかったということでしょ? お客に店のキャンペーン内容について自分で 調べろ、なんて言葉を良く吐けましたね。 その客がその場ではすぐ引き下がる 人だからマシでしたが私のような人間だったらその言葉使いについて徹底的に抗弁しますよ? 責任者を出せ、まで言うかもしれません。 あなたのようなレベルに神扱いしろとでも? なんていう資格なんてありませんよ。 すぐさま辞めるべきレベルです。 私も接客業の端くれですので無知からの書き込みではありませんので念のため。 ユーザーID: 9242202479• 良かったじゃないですか 心がけ低っ!。 それに、貴女が「分かるわけない」って事、客は知りませんし。 普通、それがどんなに安い品であっても、余計なものは購入したくありません。 「どっちだって良い」「セコイ」って、客が使う金に対してその言い草。 いくらクーポン目当てなのがあからさまだからって… 貴女こそ何様なんでしょうか。 店のサービスの内容について、貴女が分からなかったのは仕方のない事だと思いますが、分からなければ調べるのが筋です。 これって接客業だけでの話ではありませんよ。 ユーザーID: 3373405239• あなたがおかしい お友達の意見を引き合いに出すまでもありません。 お客様は神様だとは私も思いませんが、だからと言って店員が怠慢になるべきではありません。 質問の答えが分からなければ、あなたが社員さんに聞けばいいのです。 お客様にそれをやらせてどうしますか。 足があって口があるのでしょう? そこで働いているのに「わかりません」って、もう仕事放棄ですよ? おかしなことを聞かれたと言いますが、 5個買うとサービスの対象になるかどうかというのは 店側が提供しているサービスについての、むしろ一般的な質問です。 「おかしなこと」ではありません。 「そこまでしてクーポン欲しいんでしょうか」 店側が売り上げ促進のためにやっている施策です。 そしてそれについてお客様は一定の魅力を感じている。 欲しいかどうかはお客様が決めることです。 あなたが決めることではない。 たとえアルバイトでも、お客様から見たら一店員です。 甘えたことを言っていないで猛省すべきです。 ここで示されている回答の意味が分からないなら…あなたはその仕事、向いていません。 やめた方がいいと思います。 ユーザーID: 3345190190• 接客業 以上以下はおいといて。 店が決めたクーポンの発行条件がわからないから店員に聞く。 それのどこがおかしいのかわかりません。 対象がクーポンだからでしょうか。 好きなアーティストのCDを「5枚以上買ったらシークレットライブにご招待」だったら理解できますか? 6枚買わないとダメなのかな、特価になってるCDを含めてもいいのかな、CD買う分のお金を節約できるならグッズに回したいんだけど・・・って悩んで友達に聞いたら「私にわかるわけないじゃん。 自分で調べなよ」って言われました。 そうしたらどうします?お店の人に聞くのが一番確実ですよね。 店舗によって基準が違うかもしれないし。 その時、お店の人に「私にはわからないので自分で調べて下さい」って言われたらびっくりしません?お店の人なのにわからないの??って トピ主さんはいわゆる「お店の中の人」です。 お客さんからお店のことを聞かれたら「中の人」としてちゃんと答えなくてはいけません。 自分でわからないことは知っている人に聞いて答えましょう。 「日曜日は何時までやってますか?」と聞かれて「わかりません。 自分で調べて下さい」じゃダメなのはわかりますよね? ユーザーID: 8073973048• いいですか? 「自分で調べろ」 これは接客業において禁句です。 バイトであろうが、その店の店員で有る以上、答えは提示してあげるのが普通です。 お客様は神様だから・・・じゃなく、店員としての"礼儀"です。 逆の立場で考えて見て下さい。 トピ主が買い物に行って、些細だけどわからない事があるから店員に聞いた その答えが「自分で調べて下さい」だったらどう思う? 「店員なのに店の事教えてくれないどころか、なんで私が調べなきゃならないの?」 ってなりませんか? あ、ちなみに・・・ トピ主がバイトしてる店舗、そんな態度がまかり通るなら、お客の印象はどんどん悪くなりますよ。 そうなると潰れるのも時間の問題です。 ユーザーID: 6111257523• バイトでもすぐ辞めて! …というのは、公然と恥を晒しているにも関わらず、 その事実を微塵も気付けないという事です。 まあ、私だったらこんな同僚が居たら、適当に相槌を打ってはおきますけど 心の中では「やっぱりアホだな…この人」と思いますけどね。 >そんなの分かるわけないし、5個だろうが6個だろうが、正直どっちだって良いです。 「以上」「以下」と言う概念を教えない小学校のご出身なんですかね? 以上以下と言うのはその数字を含むので「5個以上」と言う表現なら、 5個買えば条件に該当するという事です。 そんな事くらい「普通」は分かるんですよ。 お金を払うのはお客様でしょ?お金を払わないあなたはどっちでも良くても相手は良くないでしょ。 頭の悪い店員のせいで、無駄な6個目の代金を支払う可能性があったんですよ。 そんなやる気がないなら辞めたらどうですか?お友達の言う通りです。 根本的に「分からない事を聞けない・聞かない」と言う姿勢は 社会でどの職業にも就けないですよ。 曖昧な自己判断で仕事をされて損害を出される可能性がありますから。 私だったら真っ先にあなたの様な人から雇いません。 ユーザーID: 2199368863• 自分の頭が悪いことを棚に上げない しかも、自分の店のサービスなのに、自分で調べろって。 (笑) 5個以上意味がわからないの?店員じゃなくても答えられるけど。 日本語得意じゃないとか? 5個と6個じゃ客が使うお金も違うよね?算数出来る?? どっちでもいいなら、ダダであげれば。 それくらいで顔が引きつるか?(笑) それは接客じゃなくて、子供の留守番だね。 普通の店なら、明日から来なくていいよって言われるよ。 それと、セコイクーポンを発行して、客を呼び込んでいるのは あなたがバイトをしているお店です。 あなたのだらけた説明で、お客さんがクーポンを利用できなかった時、 バイト代から弁償すれば、セコイかどうがあなたも理解できるんじゃないの? お金の価値もわからん人に接客して欲しくないね。 私なら、2度とその店で買わない。 >店員は何でもニコニコ答えない 分からないことは、わかる人に聞いて、お客さんに説明する。 基本だと思うけど。 商品の値段を聞かれても、 知りません。 自分で調べてください。 と言ってるようなもの。 そんな店であなた買いますか〜? その位ニコニコして答えられるでしょ? ユーザーID: 2448653759• 不親切 5個以上なら5個も含まれます。 5個超なら最低6個買わなければなりません。 私もかつて高校生のときにスーパーのレジでアルバイトをしてました。 私はそのスーパーを利用しないし、レジ以外のことはわかりません。 でもわかる店員まで聞きに行き、お客様をご案内していましたよ。 内心では「私はレジ係だからわからないの〜聞かないで〜」と思ってましたが、 それはお客様には関係ないこと。 無関係なことを聞かれたわけではなく、お店に関することを聞かれたのだから 誠意を持って答える必要がありますよ。 トピ主さんのお店の店長はダメダメですね。 叱らないにしても指導をしないといけない立場なのに。 というか自分のお店のことなのに、5個か6個かわからない店長や従業員に驚きました。 まぁ店長が店長だから仕方ないのかもしれませんが。 友人Aが普通の社会人で、そのお客様もごく普通のお客様です。 あなたの店の店長や一部の従業員が社会人としてなってないだけです。 ユーザーID: 7352248824• 店のキャンペーンなのだからきちんと答えよ おかしな話しでも難しい話でもないですよね? ただあなたのお店ではその商品を5個買った人にクーポンを出すのか出さないのか、つまり店のルールの話です。 どの辺りがポカンとする話しなのでしょう? どの辺りが顔が引きつる話なの? そのお客様は確認のために聞いただけ。 あなたがバイトなのか社員なのかなんて全く関係ない事で、店に所属している以上クーポンを渡すか渡さないかの境界はあなたも知っておく必要のあることです。 5個でも6個でもどっちでもいい話しではありません。 確かにどちらにもクーポンは発行されるでしょうけど、そこが分からなかったからお客様は聞いて来ただけです。 それなのにあなたも店長も他の従業員もどうかしてますよ。 Aさんの言う通りです。 どんな立場であってもお客様と向き合う以上、答えられて当然のことを聞かれたんです。 境界が分からないから、自分で確認するために店の従業員であるあなたに直接聞いたんです。 あなた、分からないとか自分で調べろって意味が分からない答えしか出せないって恥ずかしくないんですか? 小学校からやり直した方がいいレベルですよ。 ユーザーID: 0976812416• 高校生のバイト? Aさんが100%正しいです。 それに対してトピ主さんは、店員としてというより以前に人間として問題外です。 まず賢くない(以上と未満の違いもしらない)。 そして性格が悪い。 どういう家庭で育ったらこんな人が育つんだろう? 接客業に向かないというレスがありますが、接客どころかどんな仕事に就いてもその考え方ではうまくいきませんよ。 何より、どうして何もかもに対してそこまで上から目線なんですか? 詳細についてはほかの方が書くと思うので、私は書きません。 あっ、店長とその他の店員もあなたと同じで問題外。 その店は早晩潰れるでしょう、というか潰れてほしいです。 レスを読んでもトピ主さんは反省どころか逆切れするだけでしょうけど、万一自分を変えたいと思うなら、その友人Aさんはまともな人なので、彼女の職場で働かせてもらって、Aさんの仕事ぶりを1から10まで学びましょう。 そうすれば、あなたも今より多少はましな人になるかもしれません。 ユーザーID: 1547388589• ビックリ 普通、以上以下といえばそれも含むってわかるのですけど、 これが案外わからない人がいたりするのです。 そしてそのわからない人が店をやっていたりすると お客としては困りますよね。 この店の言っている「以上」というのはそれを含むのか含まないのか? それで念のために聞くってこともあり得るでしょう。 勘違いしている人もいたり、見た目は日本人でも外国人だったり、 日本人でも日本の小学校に行ってなかったりするかもしれません。 私が店員ならポカンも引きつりもなく「わかるわけないし」とも思わず 何も考えずに「5個で大丈夫です」って言っちゃいますよ。 自然に出てくると思いますよ。 たいしたことじゃないですからね。 トピ主さんのように何故そんなにそこがひっかかるのかまったくわかりません。 「そこまではわかりません」というのもわかりません。 店とトピ主さんは関係ないってことでしょうか。 セコイっていうのもわからないです。 ギリギリでクーポンもらう客がセコイんだったら、 5個買う人は皆セコイんですか。 だったらクーポンなんか出さなきゃいいでしょう。 ユーザーID: 5666110222• 人として失格 相手はお客です。 にこにこ接するのは基本。 相手は確認したいから聞いてきてるんです。 あなたは店員です。 お客さんの質問要望にはきちんと答える義務があります。 当然わからないこともあるでしょう。 そういう場合は知らない自分が悪い。 そしてちゃんと分かる人に確認しに行くことが常識です。 せこいとか論点はそこじゃありません。 何個買うかはお客さんの自由です。 そこをせこいだのいうのはとても失礼ですし、店員が言うことじゃないよ。 店長もなにいってるんだか・・・。 接客の基本中の基本がなってないし、店長がそんなんだから店員も自分目線でしかものがいえず大事なお客に不適切な対応されるんでしょうね・・・。 あなた自身が相手を思いやれない時点で接客なんてしないでほしいですね。 お客として気分が悪い。 そうやってお客の気分を悪くさせ顧客が減って悪い噂が広まりものが売れなくなって経営悪化というシナリオです。 ま、あなたは別に潰れたって関係ないっておもうんでしょうけどね・・・。 ユーザーID: 1498688593• 程度の低い店.

次の